Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.

Exception liée à l'hygiène
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), les produits descellés ou ouverts ne peuvent pas être repris ni remboursés. Cela concerne les huiles de massage, gels, lubrifiants et bougies de massage dès lors que l'emballage d'origine a été ouvert. Le retour n'est possible que pour un produit dans son emballage d'origine, non descellé et non utilisé.

Produit défectueux ou non conforme
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez nous sous 14 jours à thibaut@voulez-vous.love avec une photo du produit. Dans ce cas, l'exception d'hygiène ne s'applique pas et un remboursement ou échange sera proposé.

Comment retourner un produit
1. Contactez nous à thibaut@voulez-vous.love en indiquant votre numéro de commande.
2. Renvoyez le produit, dans son emballage d'origine et non descellé, à l'adresse suivante  : 27 rue de la Villette 75019 PARIS.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.